Stuff Michiel Leenaars has written

Ga naar het overzicht  | homepage

HRM versus QUAKE: de kettingzaag erin

IT's Business, RTL5, 16/2/2003

Aan de 'harde' kant van het bedrijfsleven waren we al langere tijd gewend aan ICT-toepassingen, van eenvoudige financiele pakketten tot enterprise resource management. De afgelopen jaren is zelfs aan de 'zachte' kant het nodige aan toepassingen ontwikkeld. Ik denk dan bijvoorbeeld aan HRM. HRM gaat wat mij betreft over vier zaken: de juiste mensen binnenkrijgen, de mensen juist motiveren, de juiste flexibiliteit in de balans tussen privé en zakelijk ontwikkelen en de juiste doorgroeimogelijkheden creëeren.

Het belangrijkste uitgangspunt van HRM is: een personeelslid is geen statisch gegeven. Mensen ontwikkelen zichzelf in paden die je bij hun eerste sollicatie misschien niet kunt overzien. En langzamerhand cumuleren ze een hoop kennis en ervaring. Of niet natuurlijk. Ze raken geïnspireerd door het bedrijf en de uitdagingen die het ze biedt. Of niet natuurlijk. Voor HRM-afdelingen is het dan ook van groot belang om overzicht te houden. Dat speelt bijvoorbeeld een sleutelrol bij een gezonde interne doorstroming - als iemand na een tijdje rijpen kan doorschuiven naar een plekje hogerop. En hoe goed we als mens ook zijn in het bijhouden van informatie, naar mate een organisatie groter is verliezen we zonder hulpmiddelen het overzicht.

Gelukkig kun je tegenwoordig van allerlei prachtige hulpmiddelen gebruik maken. Functieprofielen en taken worden automatisch omgezet in functiewaarderingen, en kunnen eenvoudig en op eenduidige wijze worden geïnterpreteerd. Carrièreplanning is - zeker in wat grotere ondernemingen met een goede opleidingsportfolio - een stuk overzichtelijker te maken met behulp van software die laat zien welke afhankelijkheden er allemaal tussen opleidingen en bepaalde functieprofielen bestaan. Er zijn zelfs allerlei mooie tools om als werknemer een portfolio bij te houden, zodat je dezelfde competetieve presentatie krijgt van vaardigheden en kennis als je bij een nieuwe werving van een kandidaat hebt. Niet al het goeds komt tenslotte van buiten.

Maar de verwachtingen kunnen ook te hoog liggen. Sommige leveranciers aangeven dat ze ook software leveren voor bijvoorbeeld conflictoplossing en teambuilding, en ik denk dat daar wel een grens ligt. Voor je met elkaar achter het scherm gaat zitten om statusconflicten op te lossen, of slordige procedures opnieuw in te richten, zijn we nog een heel stuk verder. De beste kandidaten voor software op dit gebied zijn spellen als Quake, GTA of The Getaway. Ik ken mensen die inderdaad op vrijdagmiddag de week met hun collega's afsluiten door ze allemaal eens lekker met een virtuele kettingzaag te lijf te gaan. Dat maakt interne spanningen in ieder geval goed zichtbaar, en ik denk ook dat het relativerend werkt. En dat is misschien nog wel wat we hier van moeten leren: ICT mag ook leuk zijn. Het is te vaak een Tayloristische werkwijze, waarbij alles korter, efficiënter en systematischer wordt. Als ICT ergens bij kan helpen, is het om de HRM-afdeling een een stuk speelser te krijgen.