Stuff Michiel Leenaars has written

Ga naar het overzicht  | homepage

De mobiele werknemer

IT's Business, RTL5, 30/3/2003

Vorig jaar liet tijdens het ICT-kenniscongres in Den Haag een directeur van een groot ICT-bedrijf trots zijn palmtop zien, en vertelde dat hij daarmee via de GPRS-module altijd met actuele data over voorraden en levertijden bij klanten zat. Dat is natuurlijk voor veel ondernemers een wensdroom - niet alleen het feit dat je mobiel bij je gegevens kunt, maar dat je überhaupt realtime als leidinggevende zonder veel moeite bij informatie over je bedrijf kunt. Nog maar weinig bedrijven zijn zover in het digitaliseren van de bedrijfsprocessen, maar het is wel een duidelijk doel voor velen. Wat is er tenslotte mooier dan een dergelijke graad van organisatievernieuwing bij de klant te kunnen laten zien?

De eerste keer dat de betreffende man een telefoonrekening had gekregen, was het wel even slikken: een telefoonrekening van ruim 20.000 euro krijg je tenslotte niet vaak. In alle naïviteit had hij zijn gegevens vrijwel voortdurend laten synchroniseren met de server over een (zeker toen) behoorlijk kostbare verbinding - en dat is al niet goedkoop van zichzelf, maar niet te betalen als je het rond te klok bent. De kostenteller blijft dan doorlopen als je op de WC zit, een film zit te kijken of in bed ligt te slapen. Natuurlijk, het was een gebrek aan inzicht in de kostenstructuur, maar het blijft de prijs van een aardige middenklasser die je dan draadloos en zonder veel verder nut door de gootsteen hebt gespoeld. De oplossing was natuurlijk erg eenvoudig: door de informatie alleen dan te actualiseren als het nodig was, werden de kosten al snel weer tot normale proporties teruggebracht.

Ik geloof er niets van dat we straks met zijn allen video on demand over UMTS of een andere derde generatie mobiele telefoon gaan zitten te bekijken. Daarvoor zal die bandbreedte altijd voor de grote massa te duur zijn, en zeker met de steeds geavanceerder dataopslagmogelijkheden is het wel zo waarschijnlijk dat je je MP3-tjes en films sneller en goedkoper binnenhaalt en altijd bij je hebt (ik heb altijd zo'n 10 gigabyte aan entertainment bij me, en dat lift gewoon met mijn zakelijke data mee op de hardware die ik al heb). Maar ik zie wel steeds meer bedrijven om me heen die wel degelijk zonder al te veel kosten te maken op een geavanceerde manier ICT gebruiken om ook buiten de deur over de juiste informatie te beschikken. En als je goed om je heen kijkt zie je dat nu al veel mensen zonder mobiel contact bij het reizen van huis naar werk en omgekeerd behoorlijk minder efficient zouden kunnen functioneren. Dat je daarvoor soms nog een secretaresse moet bellen, is duidelijk een tijdelijk fenomeen. We hebben nu eenmaal weinig tijd, en we moeten die tijd dus goed gebruiken.

Ik zeg niet dat onze mobiele telefoons nooit meer uit mogen - juist wel, want je moet je ook los kunnen maken van je werk om prodcutief te blijven. Ik zeg wel dat de stap naar communicatie tussen computers over dezelfde weg als we nu al massaal doen maar klein is, en zichzelf al snel terugbetaalt. En voor een hoop mensen in het bedrijfsleven en bij de overheid zou het een stuk natuurlijker zijn als ze minder op kantoor zouden zitten en meer buiten de deur (of dat nu bij de klant is of op plekken waar ze bijvoorbeeld relevante kennis kunnen halen). De werknemer zal een stuk mobieler worden dan nu het geval is, of we dat nu willen of niet. Dat heeft een managementrevolutie tot gevolg: niet langer 9-tot-5 management (er zijn geweest is gewerkt hebben) maar sturen op productiviteit op een zinvolle manier. En dat lijkt me een heel gezonde<BR>